Sådan rammer vi brugerne

27. september 2010 af Nicolas Zangenberg

Når vi taler brugernes købsadfærd på nettet, så tager vi udgangspunkt i den klassiske salgstragt og sætter den op i forhold til tragten eller tunnellen for online købsadfærd, og integrerer AIDA modellen i den. En bruger starter typisk i toppen og går ned af inden at et produkt købes.

Det gælder for vores kunder om at påvirke brugeren igennem hele købsadfærden på nettet.

Surferen

Søger typisk efter information og befinder sig i starten af købsbeslutningen. Vores kunder fanger denne type af brugere via artikler, teknisk rådgivning eller white papers. Vi undgår at fokusere på pris, garanti eller levering. Simpelthen af den årsag ikke at skulle støde brugeren med aggressive pitches.

Vi rådgiver i stedet vores kunder til at anvende en strategi, hvor de indsamler kontaktinformationer for efterfølgende at lære forbrugeren om produkter og services løbende.

Vores kunders succes vil afhænge af deres evne til at fastholde brugerens opmærksomhed f. eks. via spændende nyhedsbrev, seminarer, messer m.m.

Shopperen

Denne type bruger er tættere på et køb, men søger generelt efter mere information omkring virksomhedens produkter. Her befinder vi os midt i tragten.

Beskrivende termer virker godt og det samme gør sammenligninger, 3. parts anbefalinger. Målet er at skabe tillid til, at det er det rette produkt man vælger. En måde hvor på man kan få disse brugere som kunder vil være via tids-begrænset tilbud.

Køberen

Brugeren har i dette tilfælde besluttet sig for at købe produktet. Det er i dette tilfælde vigtig at være unik og klokke klart beskrive hvad der gør dig unik. Pris, høj kvalitet, levering eller værdier. Endvidere er det vigtigt at opfordre til handling. Bestil nu, køb nu osv. I dette tilfælde befinder vi os i bunden af tragten.